Política de Trocas e Devoluções

• Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou a devolução do produto.
   

• A contagem inclui sábados, domingos e feriados.
   

• Após esse prazo, não será possível atender a solicitação.
   

• A solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp (93) 98114-2036 ou pelo e-mail closetrabello@gmail.com.
   

• O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Porém, a mensagem pode ser enviada fora do horário comercial, sendo considerada a data do envio.
   

• Ao solicitar, informe obrigatoriamente:
   

  • Nome completo
     

  • Número do pedido
     

  • Motivo da troca ou devolução
     

• O frete de devolução (envio do produto para nossa loja) será por nossa conta, via PAC.
   

• O frete de reenvio (novo produto escolhido) será por conta do cliente, que poderá escolher entre PAC, Sedex ou transportadora.
   

Só serão aceitos produtos que atendam a todos os critérios abaixo:

• Sem sinais de uso (sem manchas, odores, marcas de maquiagem, desodorante ou sinais de lavagem).
   

• Com etiquetas e tags originais afixadas.
   

• Com todos os acessórios que acompanham a peça (ex.: cintos, faixas, botões extras, etc.).
   

⚠️ Caso o produto seja devolvido em desacordo com as condições acima, ele será reenviado ao cliente, sem prévio aviso.

• Peças em promoção ou liquidação não possuem troca ou devolução.
  
  Por isso, verifique atentamente o modelo, a cor e o tamanho antes de finalizar a compra.

• Após a chegada do produto em nossa loja, ele passará por análise de qualidade.
   

• O prazo para retorno da análise e contato com o cliente é de até 7 (sete) dias úteis.

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
   

• Pix: devolução via Pix para a mesma conta.
   

• Cartão de crédito: devolução seguindo as regras da administradora do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes).
   

• O prazo para reembolso é de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
   

• Não realizamos estorno antes da devolução e análise da mercadoria.
   

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
   

• O item passará por análise técnica em nossa loja.
   

• Se constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
   

• Troca por produto igual (se disponível)
   

• Vale compras
   

• Estorno do valor
   

• Caso não seja constatado defeito ou se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
   

• Cada compra dá direito a uma troca gratuita.
   

• Não realizamos retrocas do mesmo pedido.
   

• Caso os Correios ou transportadora não consigam realizar a entrega por:
   

• Endereço informado incorretamente pelo cliente;
   

• Ausência para recebimento da mercadoria;
  
  a encomenda retornará para a loja, e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.